Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 72 heures ouvrables après validation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison sont généralement estimés entre 10 et 20 jours ouvrables.

Note : Ces délais sont indicatifs. En raison du transport international et du modèle d'expédition directe depuis nos partenaires logistiques, des facteurs externes (douanes, grèves, périodes de fêtes) peuvent influencer la durée totale du transport.

3. Expéditions séparées

Pour optimiser les délais de livraison, si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Il est donc normal de recevoir vos produits dans plusieurs colis distincts à des moments différents.

4. Discrétion et Confidentialité

Nous attachons une importance capitale à votre vie privée. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention de la boutique SOALIA ni du contenu du colis. Seules les informations de livraison nécessaires sont visibles.

5. Frais de Douane et Taxes

S’agissant d’importations internationales, des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dossier peuvent être réclamés par les autorités locales lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. SOALIA ne peut être tenue responsable de ces coûts additionnels.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

7. Responsabilité et Livraison

  • Erreur d'adresse : Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies. En cas d'adresse erronée ou incomplète empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Colis livré : Lorsque le transporteur indique que le colis est « Livré », la responsabilité de SOALIA s'arrête. Nous ne sommes pas responsables des vols commis dans les boîtes aux lettres ou parties communes après le dépôt officiel du colis.

  • Retards : SOALIA ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables aux services de transport ou aux formalités douanières.