Terugbetalingsbeleid

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation européenne et belge, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Chez SOALIA, nous prolongeons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous offrir une plus grande flexibilité, sous réserve des conditions d'exception mentionnées ci-dessous.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : info.soalia@gmail.com.

Après validation de votre demande par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Note importante : L'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition initiale (entrepôts partenaires internationaux).

3. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état exact de réception.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact.

  • Tous les accessoires et notices doivent être inclus.

  • Une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé, sali ou dont l'emballage est fortement détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel (décote).

4. Exceptions importantes (Hygiène et Santé)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (et son équivalent en droit belge), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Sont notamment concernés par cette exclusion :

  • Les articles de bien-être intime (sextoys).

  • Les huiles de massage et bougies de massage.

  • Les bijoux de corps (piercings, boucles d'oreilles).

Ces produits sont livrés sous emballage scellé. Dès lors que le sceau de protection ou l'emballage est ouvert, le produit ne peut plus être retourné, ni remboursé, ni échangé.

5. Frais de retour et Responsabilité

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le client est responsable de l’expédition du produit retourné. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi. En cas de perte ou de vol du colis par le transporteur avant son arrivée dans nos services, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de livraison.

6. Produits défectueux ou Erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48 heures après réception.

  2. Joignez une photo ou vidéo claire du défaut ou de l'erreur.

  3. Après vérification, nous procéderons, selon votre choix et les stocks disponibles, au remplacement du produit ou au remboursement intégral (frais d'envoi inclus).

7. Modalités de Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué dans un délai de 14 jours.

  • Il sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Conformément à la loi, le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standards initiaux (si payés lors de la commande). Les frais de retour restent à votre charge.

8. Solution alternative (Geste commercial)

Dans certains cas de litiges ou afin d’éviter des frais de retour internationaux disproportionnés, SOALIA pourra, à sa seule discrétion, proposer un remboursement partiel ou total sans exigence de retour du produit.