Terms of service

Conditions Générales de Vente (CGV) – SOALIA

1. Identité du vendeur

La boutique en ligne SOALIA est exploitée par :

  • Nom commercial : SOALIA

  • Siège social : 72 avenue Brigade Piron, 1080 Bruxelles, Belgique

  • Email : info.soalia@gmail.com

  • Numéro BCE : [Insérer dès réception]

  • Numéro de TVA : [Insérer ou mentionner "Régime de la franchise pour les petites entreprises" si applicable]

Toute commande passée sur le site soalia.be implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et Conformité

SOALIA commercialise des produits de bien-être, bijoux et accessoires.

  • Origine : Dans le cadre du dropshipping, les produits sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux (notamment AliExpress).

  • Conformité : Le client est informé que SOALIA agit en tant qu'importateur. Nous nous efforçons de sélectionner des fournisseurs respectant les normes de sécurité.

  • Visuels : Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n'ont qu'une valeur illustrative.

3. Prix et Taxes (Douanes)

Les prix sont affichés en Euros (€). Attention : Pour les produits expédiés hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou TVA locale peuvent être exigés par les autorités à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client. SOALIA ne peut en aucun cas être tenue de rembourser ces frais.

4. Livraison et Délais

  • Délais : Les délais de livraison habituels sont de 5 à 20 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs. Un retard de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts.

  • Suivi : Un numéro de suivi est généralement fourni.

  • Responsabilité : Le transfert de risques a lieu au moment de la remise du produit au transporteur. SOALIA n'est pas responsable des vols de colis une fois que le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse indiquée.

5. Droit de Rétractation et Retours

5.1 Délai légal

Le client dispose de 14 jours après réception pour changer d'avis.

5.2 Exclusion pour Hygiène (Crucial)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et son équivalent en droit belge), le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les sextoys, huiles et bougies de massage dont l'emballage ou le sceau de protection a été ouvert après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces articles ne sont ni repris ni échangés dès lors qu'ils sont descellés.

5.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le produit doit être renvoyé à l'adresse communiquée par notre support (qui peut être différente du siège social).

6. Garanties Légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans en Belgique/UE) pour les produits défectueux.

  • Défaut à la réception : Le client doit signaler tout défaut visible ou erreur de commande avec photos/vidéos sous 48 heures après réception pour faciliter le traitement avec le transporteur.

  • Limitation : La garantie ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié des bijoux et accessoires.

7. Responsabilité

SOALIA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits (allergies aux huiles, mauvaise utilisation des sextoys, etc.). Il appartient au client de vérifier la composition des produits cosmétiques avant usage.

8. Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de réclamation, contactez-nous d'abord à info.soalia@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne.